Voipro en VANAD Group samen in telefonie- en contactcenter as a service

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: dinsdag, 21 februari 2012
Door: Pim Hilferink

Hosted voice en cloud communication specialist Voipro en VANAD Group, expert in customer interaction management zijn een samenwerking aangegaan. De beide partners leveren een totaaloplossing op het gebied van hosted telefonie voor bedrijven en instellingen die niet alleen hun kantoortelefonie willen ontsluiten, maar ook hun interne contact center willen virtualiseren.

Uit de gesprekken met opdrachtgevers kwam naar voren dat klanten steeds meer behoefte hebben aan een gecombineerde hosted telefonieomgeving voor zowel de kantooroperatie als het contact center. “Er zijn grote organisaties die naast 100 vaste telefonieaansluitingen ook een interne servicedesk of contact center hebben. Zij willen beide telefonieomgevingen op een hoogwaardig niveau vanuit één flexibele omgeving ontsluiten”, zo licht Rob Kurver, oprichter en directeur van Voipro, toe. Door  nauw samen te werken kunnen virtuele oplossingen op het gebied van vaste telefonie en het contact center op intelligente wijze aan elkaar worden gekoppeld. “De markt vraagt steeds nadrukkelijker om totaaloplossingen, zoekt naar gemak en wil één aanspreekpunt. Door onze afzonderlijke specialismen te bundelen voorzien we in die behoefte”, stelt Kurver.

VANAD Group heeft een in eigen beheer ontwikkeld VANAD Platform, een complete virtuele contact center omgeving die als een soort nutsvoorziening is in te zetten. Op haar beurt kreeg het bedrijf in de gesprekken met potentiële opdrachtgevers veel vragen over het beheersen van de traditionele vaste kantoortelefonie. Arnoud Munneke, COO van VANAD Group: “Omdat ons platform specifiek gericht is op het ontsluiten van een contact center biedt het eigenlijk teveel functionaliteit om het inzetbaar te maken voor vaste telefonie. Door samen te werken met Voipro bieden wij nu één totaaloplossing waarin zowel het contact center als de vaste telefonie naadloos geïntegreerd zijn”, aldus Munneke.