People in Telecom: Mark Bosch en Guus Vullings

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: donderdag, 02 februari 2012
Door: HP van Tilburg

Deze maand in Connexie Magazine, een interview met Mark Bosch, Manager Online bij Phone House en Guus Vullings, Marketing Manager bij Typhone.nl. De heren werken intensief samen aan de online strategie van beide bedrijven. In de papieren uitgave van Connexie staan helaas de verkeerde namen bij de foto’s afgebeeld, hieronder staat het wel goed.

People in Telecom

Het lijkt erop dat de verschuiving van verkopen in de telecom van offline ten gunste van online verkoop wat tot stilstand is gekomen. Het percentage blijft naar schatting op 25 online hangen. Mark Bosch is bij Phone House verantwoordelijk voor de online activiteiten. Vanuit die positie werkt hij nauw samen met Guus Vullings die verantwoordelijk is voor de marketingactiviteiten van het in 2008 geacquireerde dochterbedrijf www.typhone.nl. We praten met de heren over de gang van zaken in hun business.

door HP van Tilburg 
 

Wie: Guus Vullings Wat: Marketing Manager, Typhone.nl

Hoe zijn jullie zo in deze positie gekomen? Mark: In 2003 ben ik bij Phone House begonnen op de afdeling IT. Zo raakte ik betrokken bij de website die op dat moment bij Phone House niet bepaald top of mind was. Zo rolde ik steeds meer in de ontwikkeling van de website en toen er besloten werd om helemaal te gaan voor een volwaardige webwinkel mocht ik dat project als manager gaan runnen. Een hele leuke uitdaging waar ik tot de dag van vandaag nog elke dag volop van geniet. Guus: In 2006 ben ik bij Phone House begonnen als webmarketeer. Samen met Mark vormden wij de Webafdeling van Phone House. Vanuit die functie ben ik in 2008 gevraagd om Marketing Manager Online te worden. Na de acquisitie van Typhone kreeg ik ook de taak om Typhone.nl naar een nog grotere hoogte te duwen als Marketing Manager. Momenteel verdeel ik die tijd tussen de kantoren van Typhone en die van Phone House. Een leuke functie waarin ik elke dag weer voor mooie uitdagingen sta. Hoe staan de zaken er momenteel voor? Er wordt veel gemopperd in telecomretail. Operators worden steeds machtiger. Gaan jullie dat redden? Mark: Ja! En dat zeg ik met volle overtuiging. Juist in deze tijd dat de operators steeds meer het kanaal naar zich toe trekken is er bij consumenten veel behoefte aan een goed vergelijk tussen de verschillende abonnementen van de operators. En juist dat vergelijk kunnen wij als geen ander bieden. Door de sterke opkomst van smartphones, die toch duidelijk in een hoger prijssegment zitten, in combinatie met de crisis, nemen mensen echt heel goed de tijd om een degelijk vergelijk te maken. Telecomuitgaven maken immers een substantieel deel uit van de maandelijkse lasten. Daarnaast merken wij dat klanten behoefte hebben aan advies en additionele services om alles uit hun smartphone te kunnen halen door bijvoorbeeld de Geeksquad- en WoW- (Werkend op Weg, red.) service. Guus: Idem – ik ben het helemaal met Mark eens. De operators geven heel veel geld uit aan hun winkels en websites. Met onze ruime tien jaar ervaring in de online telecommarkt kunnen wij als onafhankelijke e-tailer het onderscheid maken. Daar komt nog eens bij dat Phone House deel uitmaakt van een groot internationaal retailconglomeraat en dus wel degelijk ook kan profiteren van een grote buying power en dus gunstige voorwaarden.

Zijn jullie websites niet concurrerend met jullie winkels?
Mark: Logische vraag, die ik uiteraard wel vaker krijg. Wij bieden feitelijk the best of both worlds. We bieden het juiste assortiment en de beste service. Natuurlijk maken we ook steeds de cross-over tussen de clicks en de bricks. Onze website biedt het complete assortiment met onze multichannel-aanpak, zoals online bestellen en in de winkel ophalen, online per winkel de winkelvoorraad bekijken, online controleren wanneer het druk is in je winkel, et cetera. Het is ook niet zo dat consumenten statisch zijn in hun keuze. De ene keer oriënteren ze zich online en kopen ze offline , de andere keer gaat dat juist andersom. Het gaat er bij Phone House om de klanten altijd en overal goed van dienst te zijn. En natuurlijk heeft een webwinkel in combinatie met een serviceportal het grote voordeel dat je er de deur niet voor uit hoeft en dat we altijd open zijn.
Guus: Bij Phone House geldt dat wat Mark zegt natuurlijk sterker dan bij Typhone, dat een pure webwinkel is. Je ziet dat ons publiek van oudsher wat zelfstandiger is, in leeftijd meegegroeid vanuit onze oorsprong in de studentenwereld, en niet schroomt om online te bestellen. Uiteraard speelt retentie bij ons ook een grote rol. Klanten van Typhone zijn over het algemeen wat prijsbewuster en willen gewoon een goede deal, terwijl klanten van Phone House gaan voor service en advies.

Wat zijn de grote ontwikkelingen van dit moment in de online wereld van de telecom? Mark: Je ziet momenteel dat er in hoog tempo een consolidatie aan de gang is. De tijd van bijna 100 webwinkeltjes die vanuit zolder gerund werden is echt wel voorbij. Je kunt momenteel echt geen e-tailer meer zijn op hobbybasis. Dat ga je niet redden. Eigenlijk zijn er maar weinig serieuze spelers in de markt naast de operators. Van die spelers hebben wij met phonehouse.nl en Typhone.nl twee sterke merken in de markt. Ik verwacht dat die consolidatie nog doorzet in 2012. Guus: Door die consolidatie neemt de concurrentie gek genoeg toch eerder toe dan af. De vrije markt staat immers onder druk. Het spel wordt op een hoger niveau gespeeld dan vroeger. Daarom gaan wij in 2012 weer volop aan de slag om de beste webwinkels van Nederland te gaan runnen. Dat doen we door ontzettend goed na te denken over, en te handelen naar wat de behoefte is van de consument. Want die is het toch die uiteindelijk bepaalt waar de aanschaf plaatsvindt. Wat dat betreft is de competitie elke dag open. Hoe gaan jullie nóg beter worden? Mark: Door online nog meer en betere informatie te bieden waar de consument behoefte aan heeft. De webwinkel en de fysieke winkel zullen steeds verder met elkaar gaan convergeren. Daarvoor komen er steeds leukere technieken beschikbaar, zoals een ‘fysieke’ verkoper via internet. Guus: Jazeker. Dat gaan we doen door meer info, maar ook door een breder assortiment te bieden. Zo gaan we in 2012 ook steeds meer inzetten op de verkoop van accessoires en andere serviceproducten. Dat mes snijdt dan aan twee kanten, omdat het meer service betekent. Hierdoor kunnen wij de klanten een beter totaalpakket bieden.

Wie: Mark Bosch Wat: Manager Online, Phone House