Telecombranche staat niet achter symptoombestrijding minister Verhagen

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: maandag, 30 januari 2012
Door: Marco Mekenkamp

De verkeerstariefmaatregelen van minister Maxime Verhagen zijn een typisch voorbeeld van symptoompolitiek, meent de NVI, Branchevereniging Betaalde Content. Het is volgens NVI volstrekt onduidelijk wat de maatschappelijke baten zijn van deze maatregel. De branchevereniging voorziet omzetcrisis bij contactcenters en platformaanbieders.

De minister kondigde onlangs aan de klantenservice via 0900-nummers goedkoper te maken. Het maximumtarief wordt beperkt tot het tarief van een gewoon vast nummer of een maximaal bedrag per gesprek. Nu is een toeslag op het verkeerstarief nog mogelijk.

Volgens NVI pakt de minister hiermee het feitelijke probleem niet aan. De organisatie meent dat zowel de consument als alle partijen in de waardeketen (platformaanbieders en 0900-nummergebruikers) worden benadeeld. De maatregel heeft eerder een contraproductief effect, stelt NVI. Het zal leiden tot langere wachttijden, een ‘overall’ verlaging van het serviceniveau aan klant en consument, en tot banenverlies in de telecombranche.

De NVI pleit al jaren voor transparantie van de wachttijden en gedifferentieerde tarieven van 0900-nummers. Zij staan echter lijnrecht tegenover de aangekondigde maatregelen om geen extra kosten in rekening te brengen bij het bellen naar een 0900-nummer. Met deze maatregelen wordt de rekening niet neergelegd bij de ‘vervuiler’ maar worden alle partijen gedupeerd. Er zal sprake zijn van forse omzetdaling met banenverlies tot gevolg. Met als gevolg dat de bereikbaarheid van klantenservices almaar verslechterd. Een zeer ongewenste ontwikkeling, meent NVI.

De oplossing kan volgens de branchevereniging gevonden worden door gebruik te maken van reeds bestaande initiatieven en mogelijkheden die bijdragen aan het doel dat de minister voor ogen heeft, maar dan zonder de nadelige effecten voor de branche. Hierin speelt het initiatief van KSF om inzicht te geven in wachttijden en kwaliteit van klantenservices een rol. NVI kan met platformfunctionaliteiten bijdragen aan alternatieve wachtrijmogelijkheden of tariefdifferentiatie. Uiteindelijk kan dit leiden tot een win-win situatie waarbij de klant gratis wacht en de nummergebruiker de dienstverlening kan verhogen.